7月1日，香洲公司人力資源部組織了一場《班長管理素養(yǎng)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)》課程，主講人朱永明部長，共90余人參與培訓(xùn)。

根據(jù)珠海保安集團(tuán)有限公司上半年培訓(xùn)部署和運(yùn)營管理中心需求，香洲公司人力資源部組織來自各基層班長共同參加了為期兩個(gè)半小時(shí)的學(xué)習(xí)，本次課程初步完成了“班組培訓(xùn)”的第一階段任務(wù)。

“班長管理素養(yǎng)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)”項(xiàng)目是基于香洲公司質(zhì)量服務(wù)提升、增進(jìn)服務(wù)意識(shí)為導(dǎo)向的專項(xiàng)課程實(shí)踐?；鶎影嚅L在公司管理運(yùn)營中居于“承上啟下”的重要節(jié)點(diǎn)。上：他們負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示安排，承接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予基層的職責(zé)和要求；下：他們直接管理隊(duì)員和接觸客戶，日常接觸隊(duì)員生活作息和工作事宜，面對(duì)面了解客戶單位需求和問題。在管理隊(duì)伍中，屬于前線的“作戰(zhàn)指揮人員”，只有加強(qiáng)“指揮人員”的管理培訓(xùn)，才能讓香洲公司的運(yùn)營發(fā)展朝著穩(wěn)健、向上的趨勢步步生輝。

“班長管理素養(yǎng)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)”課程的關(guān)鍵不僅在于是否掌握管理化的技能，更重要的是學(xué)會(huì)以管理化、服務(wù)化思維去考慮問題。因此培訓(xùn)過程中對(duì)保安員行為規(guī)范知識(shí)的引入、服務(wù)理念的建立和管理隊(duì)伍人員思維的重構(gòu)做了大量的鋪墊和解說。本次培訓(xùn)采用視頻觀看、PPT講解、現(xiàn)場模擬突發(fā)情況應(yīng)急演練、互換角度思考客戶、隊(duì)員需求等教學(xué)手段最大限度換取班長們思想上的認(rèn)同，從而完成教學(xué)目的。

“基層培訓(xùn)”作為長期培訓(xùn)課程中重要的組成部分，業(yè)務(wù)管理和隊(duì)員教育是極為繁瑣又復(fù)雜的學(xué)習(xí)過程，為避免枯燥，香洲公司人力資源部不斷調(diào)整課程互動(dòng)、參與環(huán)節(jié)頻次和比例，借鑒番茄工作法將提問、思考、討論、案例、練習(xí)等方式的設(shè)置間隔控制在20-35鐘，調(diào)整思維節(jié)奏，保障培訓(xùn)效果。

本次培訓(xùn)幫助班長們理解管理素養(yǎng)、服務(wù)能力的價(jià)值，樹立了實(shí)施管理、服務(wù)的信心，了解實(shí)施方法，將所學(xué)所獲落實(shí)到基層各個(gè)保安員。為香洲公司安保服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展提供了保障。